品牌智库｜企业抗负面的最有力的方式是什么？

文｜王坚 ——

BaiPAC百策品牌策略设计总监

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企业的抗风险能力是管理、资本、业务，但是抗负面信息就更多靠品牌这个盾牌了！

品牌是什么，简单一句话：信任，有信则立。如果以人来比喻的话，那就是：人设，君子与小人的区别。人设在，信任在，人设崩，全玩完。人设有品行、信仰、原则，一个人做错了一件事，没关系 原谅你，但是人设品行有问题，那么说的再好，也不会得到认可。

作为一家企业长年累月经营，不可能不出现一点问题，常在河边走 哪有不湿鞋，但是出现了问题（把这种问题称作风险） 尤其是对手再背后加把火，那么能不能挺的过去，往往有两种可能来抗风险：

一种是通过企业内部发力来抗过风险：就是说企业人员通过管理手段、人脉、资本、市场调整等一系列的人为操作，来化解。而这种往往是有局限的，一般来讲，只要出问题，就会让社会、让客群产生对企业信任感的消弱，而降低了对品牌的忠诚度，一旦处理不到，对手再加把火，可能就败走此地；

另一种是通过强大的品牌信誉来抗风险：就是说企业内部并不刻意做什么，更不去做控评等压制负面信息的手段，而是企业可能只是一场发布会，告诉外界承认错误或失误，会努力变得更好。那么消费者愿意原谅你、相信你，那么这种是最高效的、直接的、有力的。但是能达到这种的是少数的，因为要有强大的品牌背书。

苹果4S天线门事件，就是一个典型案例，出了这样的事情，可想而知 一个手机核心功能就是打电话的，你竟然没有信号，这是多么严重的问题呀，不，是手机事故！但是结果怎么样，时任苹果总裁的乔老爷子竟然都没道歉，如 此霸道！还真是，最后呢，，，，，，几年过去了，苹果市值越来越高，已经从第4代出到了14代。要知道当时可是诸大谋体铺天盖地的不留一点余地的评呀，而一众小小手品牌也有不弄惨苹果不罢休的在使劲.....

这就是品牌的力量，品牌做大了，不仅能为企业带来更高的利润，更大的市场，更强的竞争力，还能在遇到负面信息 轻松的度过难关。

所以说，我们中国和西方比起来，看得见的东西是差不多可以抗衡了，但是无形的却还有很大距离，比如品牌、科技.......

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注：

本文章为 北京百策品牌设计公司 原创发表；

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